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　　最后(hòu )，规(guī )范消费索赔。消费纠纷是市场经济成长(zhǎng )的烦恼，市场监管总局始终畅通诉求渠道，支持社(shè )会监(jiān )督，实行举报(bào )奖励，“打假人人有责”。但(dàn )近年来恶意索赔蔓延(yán )，破坏营(yíng )商(shāng )环境、滥用公共资源，还(hái )妨碍(ài )普通消费者维权(quán )。有的夹(jiá )带(dài )、掉包、造假，被公安机关查获，有的以“碰瓷”瑕疵为业，一本万利。去年，市场监(jiān )管系统接(jiē )受(shòu )投诉(sù )1740.3万件(jiàn )，参与投诉的(de )人均1.8件，而有人投诉(sù )超(chāo )过3000件。消费者和经营者都是市(shì )场的重要参与者，双(shuāng )方(fāng )都要秉持(chí )诚实(shí )信用原则、在法治轨道内(nèi )开展民事(shì )活动。《条(tiáo )例》首次规定，投(tóu )诉举报应当遵守(shǒu )法律、法规和(hé )有(yǒu )关规定，不得牟取不正当(dāng )利(lì )益(yì )，侵害经营者合法权益，扰乱市场经济秩序(xù )；骗取赔偿、敲诈勒索的要承担行政责任乃至刑事(shì )责任；惩罚性赔偿、行政处罚制度要(yào )准确适用，避免“小错大赔”“小(xiǎo )过重罚”。

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