剧情简介
比(bǐ )方说，长期(qī )以来(lái )，智(zhì )能客(kè )服屡遭消费者吐槽，听不懂人话、没有感情的传统AI客服对提升用户体验和服务效率的帮助有限。假(jiǎ )如用户提(tí )问“为什么(me )我的车总有吱吱吱的声(shēng )音”，传统AI客服根本无法理解“吱吱吱”这种(zhǒng )口语化的表达(dá )。而接入(rù )大(dà )模型(xíng )能力的智能(néng )客服，会继续追问用户该问题持续时间和频(pín )次，并通过推理告诉用户，可能是(shì )皮带老化或(huò )者张紧轮松动(dòng )导(dǎo )致(zhì )，建(jiàn )议到店检查。
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