剧情简介
企业调整会员权益，初衷是更精(jīng )准地匹配服务成本和(hé )用户体验，增(zēng )强竞争力(lì )，惠及(jí )消(xiāo )费者。但何时调整，怎么调整(zhěng )，却并(bìng )不简单。电(diàn )商平台大多使用电(diàn )子化的格式合同，企业可(kě )单方面调整(zhěng )。问(wèn )题是，购买会员时双方已建立契约，约定了(le )消费者花多少(shǎo )钱(qián )、能买(mǎi )到哪些(xiē )服务。当一个服务(wù )期结束，如果企业有所调整，消费(fèi )者可以选择是否续费(fèi )，但如果在服务周(zhōu )期(qī )内改变格式合同，应该像爬楼梯，保障步步(bù )升级，才能让消费者越来越满意(yì )，让(ràng )企(qǐ )业在激烈(liè )的市场竞争中占得一席之地(dì )。
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