《|保密局的枪声》

　　比(bǐ )方说，长期以来，智能(néng )客(kè )服屡遭消费者吐槽，听不懂人话(huà )、没有感情的传统AI客服对提(tí )升用(yòng )户体验和服(fú )务(wù )效率(lǜ )的帮助有限。假(jiǎ )如用户提问“为什么我的车总有吱吱吱的声音(yīn )”，传统(tǒng )AI客服根本无法理解“吱吱(zī )吱”这种口语化的表达。而接(jiē )入大模型(xíng )能力的智能(néng )客服，会继续追问(wèn )用户该问题持续时间(jiān )和频(pín )次(cì )，并通过推理告诉用户，可能是皮带(dài )老化或者(zhě )张紧(jǐn )轮松动导致，建议到(dào )店检查。

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